13.01.2020

ЧЕМ ИЗМЕРЯЕМ?

13.01.2020

 

В каких единицах измеряются в компании результаты, которые идут в зачёт как достижения? Чем измеряются показатели, которые признаются ключевыми для проектов, подразделений, руководителей? Вопрос не праздный. Недавно один из руководителей ставил задачу своим подчинённым: выполнение плана компании, выполнения плана подразделений, увеличение прибыли и тому подобное.

Часто это обозначает, что и итоги работы, эффективность отдельных ключевых специалистов, проектов, руководителей будут оцениваться в тех же единицах, которые измеряют план компаний, подразделений, Финансовых показателей. И далеко не всегда это идёт на пользу бизнесу.

Примеры.
Менеджеры по продажам Измеряли свою результативность в рублях выручки. К чему это подвигает менеджеров по продажам? Внутри периода надо добиться максимальный выручки, чтобы получить соответствующее вознаграждение. Для этого искусственно под любым предлогом передают клиенту на склад максимум товара. Даже если клиент не будет после этого (создав запас) существенное время обращаться в компанию для покупки следующий партии. И будет претендовать в следующий раз на те же стимулы, которыми менеджер по продаже склонил его к закупке повышенной партии. И то и другое Ухудшает и экономические показатели в конечном итоге и взаимоотношения с клиентом.

Производственный цех Измеряет в тоннах продукции свою результативность. Это побуждает его задействовать свое оборудование в первую очередь в тех видах продукции, которые весят больше. А не тех, которые нужны здесь и сейчас для удовлетворения потребностей клиентов и "разморозки" средств в запасах и материалах. Что также наносит ущерб бизнесу.

В офисе узкофункциональное подразделение измеряет результативность чёткостью выполнением регламентов, инструкций, которые для него написаны и утверждёны. Как правило, не учитываются удовлетворённость внутренних клиентов этого подразделения, Гибкость и скорость, не раставлены весовые Доли важности этих показателей и так далее. Что часто наносит такой ущерб бизнесу, который не может потом наверстать все производство вместе взятое. И т.д.

 

    Добавить комментарий
    Введите код с картинки
    Необходимо согласие на обработку персональных данных